Política de reembolso

En The One Brush queremos que compre con total tranquilidad. Por eso conviven tres cosas distintas que conviene no confundir:

Su derecho legal de desistimiento — 14 días naturales, sin dar explicaciones.
Nuestra garantía de satisfacción — 180 días, una cobertura comercial que ampliamos voluntariamente.
La garantía legal del producto — 3 años frente a faltas de conformidad.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispone de 14 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted recibe el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna.

Cómo ejercerlo

Comuníquenoslo antes de que venza el plazo por cualquiera de estas vías:

Escribiendo a info@theonebrush.com con el asunto "Desistimiento" y su número de pedido.
Utilizando el formulario de desistimiento que encontrará al final de este documento.

Consecuencias

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informe de su decisión.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que usted acredite su devolución.

Los costes directos de devolución del producto corren por su cuenta.

Usted solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Garantía de satisfacción de 180 días

Con independencia del derecho anterior, ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 180 días desde la recepción del pedido.

Si dentro de ese plazo el producto no le convence, escríbanos a info@theonebrush.com y le indicaremos cómo proceder para tramitar la devolución y el reembolso.

Condiciones:

El producto debe conservarse en buen estado de uso y funcionamiento, completo y con todos sus accesorios (cable de carga, embalaje y documentación).
No se admiten productos con daños causados por un uso indebido, golpes, inmersión en agua o manipulación interna.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

3. Garantía legal del producto (3 años)

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Si el producto no es conforme, tiene derecho a su reparación o sustitución sin coste, y, si ninguna de las dos procede, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Para activar la garantía escriba a info@theonebrush.com adjuntando el número de pedido y una descripción o fotografía del problema.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños derivados de caídas, uso contrario a las instrucciones o intervención de terceros no autorizados.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revise el pedido en el momento de la recepción. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contáctenos de inmediato en info@theonebrush.com adjuntando fotografías.

En estos casos nos hacemos cargo íntegramente de los gastos de devolución y procedemos a la sustitución o al reembolso completo, a su elección.

Pedidos contrareembolso: rechazo en el momento de la entrega

Nuestro método de pago es el pago contra entrega. Esto significa que no abona nada hasta recibir el paquete.

Si no está en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista realizará un segundo intento y, si procede, le dejará aviso para recogida en punto.
Si rechaza el paquete sin haberlo abierto, no se le cobrará importe alguno.
Rechazos reiterados o direcciones incorrectas facilitadas por el cliente pueden generar gastos de gestión y devolución, que podrán repercutirse en pedidos futuros.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en:

Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez retirado el precinto tras la entrega.
Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Aclaración: nuestro cepillo alisador es un dispositivo electrónico reutilizable, no un cosmético. Puede probarlo y, si no le convence, devolverlo dentro de los plazos indicados. La excepción de higiene solo se aplicaría si el precinto sanitario, en su caso, hubiera sido retirado y el producto no pudiera reacondicionarse.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique, ya que los pedidos contrareembolso no disponen de un método de pago original al que revertir el importe.

El plazo habitual es de 3 a 10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de su entidad bancaria.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es tramitar la devolución del actual y realizar un nuevo pedido por separado.

Paquetes perdidos o extraviados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y usted no lo ha recibido, contáctenos en info@theonebrush.com para que podamos abrir una reclamación ante la empresa de transporte.

Gestionaremos la incidencia con el transportista y le mantendremos informado hasta su resolución.

Hoja de reclamaciones y resolución de conflictos

Disponemos de hojas de reclamación a disposición del consumidor. Puede solicitarlas en info@theonebrush.com.

Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

A la atención de Tecnologías Avanzadas Madrileñas, S.L.
Calle Gran Vía, Nº 45, Planta 4ª, Izquierda, 28013 Madrid, España
Correo electrónico: info@theonebrush.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto: ____________________________

Número de pedido: ____________________

Fecha del pedido: ____________________

Fecha de recepción: __________________

Nombre del consumidor: _______________

Domicilio del consumidor: _____________

Firma (solo si se presenta en papel): ____________

Fecha: ____________________

Contacto para cualquier cuestión sobre devoluciones: info@theonebrush.com

Última actualización: septiembre de 2026

5 · POLÍTICA DE ENVÍOS

Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltenos previamente en info@theonebrush.com, ya que pueden aplicarse plazos, costes y trámites aduaneros distintos.

Método de pago: contrareembolso

Todos nuestros pedidos se abonan en el momento de la entrega, directamente al transportista.

No necesita adelantar ningún importe al realizar el pedido.
No le pedimos datos bancarios ni de tarjeta.
El pago se realiza al repartidor cuando recibe el paquete. Consulte con el transportista si admite pago en efectivo, con tarjeta o ambos.

Preparación del pedido

Preparamos y expedimos los pedidos de lunes a viernes, excluidos festivos.

Plazo de preparación: de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados viernes por la tarde, sábado o domingo se procesan el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda (rebajas, campañas promocionales, festivos) el plazo de preparación puede ampliarse. Le informaremos si así ocurre.

Plazo de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables.

Plazo total estimado: de 2 a 5 días hábiles desde la realización del pedido.

Estos plazos son estimados y no contractuales. Pueden verse afectados por incidencias del transportista, meteorología adversa, huelgas o causas de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se muestran de forma clara antes de finalizar el pedido, en la pantalla de confirmación.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de la entrega.

Si no recibe ese correo en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación, revise su carpeta de correo no deseado y, en su defecto, escríbanos a info@theonebrush.com.

Entrega

El transportista realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada.

Si no resulta posible entregar el pedido tras el segundo intento, el paquete podrá quedar depositado en un punto de recogida cercano, del que se le informará, durante un plazo limitado.

Transcurrido dicho plazo sin recogida, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Modificaciones y cancelaciones

Puede modificar o cancelar su pedido de forma gratuita mientras no haya sido expedido. Escríbanos cuanto antes a info@theonebrush.com indicando su número de pedido.
Una vez el pedido ha salido de nuestro almacén no es posible modificar la dirección de entrega a través nuestro; deberá gestionarlo directamente con el transportista mediante el número de seguimiento.
En cualquier caso, conserva íntegro su derecho de desistimiento de 14 días una vez recibido el pedido. Consulte la Política de Devoluciones.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo número, piso, puerta y un teléfono de contacto operativo.

Los pedidos devueltos por dirección errónea o por ausencia reiterada del destinatario podrán generar gastos de gestión y reenvío.

Incidencias y paquetes extraviados

Si el seguimiento indica entregado y usted no ha recibido el paquete, contáctenos en info@theonebrush.com lo antes posible.

Abriremos una reclamación ante la empresa de transporte, haremos seguimiento de la incidencia y le mantendremos informado hasta su resolución.

Si el paquete llega visiblemente dañado, indíquelo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y avísenos con fotografías dentro de las 24 horas siguientes.

Contacto

Para cualquier consulta relativa a envíos: info@theonebrush.com