Política de envío

Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltenos previamente en info@theonebrush.com, ya que pueden aplicarse plazos, costes y trámites aduaneros distintos.

Método de pago: contrareembolso

Todos nuestros pedidos se abonan en el momento de la entrega, directamente al transportista.

  • No necesita adelantar ningún importe al realizar el pedido.
  • No le pedimos datos bancarios ni de tarjeta.
  • El pago se realiza al repartidor cuando recibe el paquete. Consulte con el transportista si admite pago en efectivo, con tarjeta o ambos.

Preparación del pedido

Preparamos y expedimos los pedidos de lunes a viernes, excluidos festivos.

  • Plazo de preparación: de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
  • Los pedidos realizados viernes por la tarde, sábado o domingo se procesan el siguiente día hábil.
  • En periodos de alta demanda (rebajas, campañas promocionales, festivos) el plazo de preparación puede ampliarse. Le informaremos si así ocurre.

Plazo de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables.

Plazo total estimado: de 2 a 5 días hábiles desde la realización del pedido.

Estos plazos son estimados y no contractuales. Pueden verse afectados por incidencias del transportista, meteorología adversa, huelgas o causas de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se muestran de forma clara antes de finalizar el pedido, en la pantalla de confirmación.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de la entrega.

Si no recibe ese correo en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación, revise su carpeta de correo no deseado y, en su defecto, escríbanos a info@theonebrush.com.

Entrega

El transportista realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada.

Si no resulta posible entregar el pedido tras el segundo intento, el paquete podrá quedar depositado en un punto de recogida cercano, del que se le informará, durante un plazo limitado.

Transcurrido dicho plazo sin recogida, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Modificaciones y cancelaciones

  • Puede modificar o cancelar su pedido de forma gratuita mientras no haya sido expedido. Escríbanos cuanto antes a info@theonebrush.com indicando su número de pedido.
  • Una vez el pedido ha salido de nuestro almacén no es posible modificar la dirección de entrega a través nuestro; deberá gestionarlo directamente con el transportista mediante el número de seguimiento.
  • En cualquier caso, conserva íntegro su derecho de desistimiento de 14 días una vez recibido el pedido. Consulte la Política de Devoluciones.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo número, piso, puerta y un teléfono de contacto operativo.

Los pedidos devueltos por dirección errónea o por ausencia reiterada del destinatario podrán generar gastos de gestión y reenvío.

Incidencias y paquetes extraviados

Si el seguimiento indica entregado y usted no ha recibido el paquete, contáctenos en info@theonebrush.com lo antes posible.

Abriremos una reclamación ante la empresa de transporte, haremos seguimiento de la incidencia y le mantendremos informado hasta su resolución.

Si el paquete llega visiblemente dañado, indíquelo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y avísenos con fotografías dentro de las 24 horas siguientes.

Contacto

Para cualquier consulta relativa a envíos: info@theonebrush.com

Última actualización: septiembre de 2026